Abwanderung sieht man nicht. Es passiert einfach nichts mehr.
Ein Stammkunde hat zuletzt vor vier Monaten bestellt. Aufgefallen ist es niemandem — weil nichts passiert ist, und genau das ist das Problem.
Warum die JTL-Wawi das nicht beantwortet
Die Wawi ist darauf gebaut, Vorgänge abzuwickeln: Auftrag, Lieferung, Rechnung. Ein Kunde, der **keinen** Vorgang auslöst, erzeugt nirgends einen Eintrag — und taucht deshalb in keiner Liste auf.
Die Statistik zeigt, wer gekauft hat. Die Frage ist aber, wer früher gekauft hat und jetzt nicht mehr. Das ist ein Vergleich zweier Zeiträume je Kunde, und den gibt es mit Bordmitteln nicht.
Das ist kein Vorwurf an die Wawi: Sie ist dafür gebaut, Vorgänge abzuwickeln, und das tut sie gut. Auswerten ist eine andere Aufgabe.
Wie finde ich in JTL-Wawi Kunden, die nicht mehr bestellen?
Saleswind zeigt, welche Stammkunden still geworden sind, gemessen an ihrem eigenen üblichen Bestellabstand, und stellt sie nach ihrem bisherigen Umsatz nach vorn. Daraus wird eine Liste zum Nachfassen mit Namen und Datum — und der Reiter Kunden zeigt beim nächsten Mal, ob es gewirkt hat.
So sieht das in Saleswind aus
Sie tippen die Frage ein, Saleswind rechnet sie live über Ihren Connector – und an der Ansicht fragen Sie die KI, was dahintersteckt. Was Sie hier sehen, ist ein Beispiel; bei Ihnen stehen Ihre Zahlen darin.
Kunden
Letzte 12 Monate| Kunde | Letzter Kauf | Umsatz bisher |
|---|---|---|
| 47960 | vor 142 Tagen | 19.480 € |
| 48213 | vor 131 Tagen | 14.260 € |
| 47118 | vor 126 Tagen | 9.630 € |
Aus dem Alltag
Im Vertrieb standen 96 Kunden auf der Liste, die seit vier Monaten nichts mehr bestellt hatten — 31 davon mit über 5.000 € bisherigem Umsatz. Die ersten zehn wurden angerufen. Bei vier lag es an einem Lieferproblem, von dem niemand wusste; zwei bestellten in derselben Woche wieder.
Häufige Fragen
- Ist das ein CRM?
- Nein. Saleswind führt keine Kundenakte und keine Korrespondenz — es zeigt Ihnen aus Ihren Wawi-Daten, bei wem etwas zu tun ist, und hält die Aufgabe dazu fest. Kundendaten werden bei uns nicht gespeichert.
- Woher kommt der Kundenname?
- Aus Ihrer Wawi, zum Anzeigezeitpunkt: Firma, sonst Person, sonst Kundennummer. Das Ergebnis läuft Ende-zu-Ende verschlüsselt in Ihren Browser; auf unseren Servern steht keine Zeile davon. Besprechen Sie die Liste mit der KI, ersetzt Ihr Browser die Namen vorher durch Platzhalter wie „Kunde 3“.
- Kann ich die Grenze selbst festlegen?
- Die mitgelieferte Kachel braucht keine: Still ist, wer mindestens dreimal gekauft hat und jetzt mehr als 90 Tage und mehr als doppelt so lange wie sonst nichts bestellt. Wer eine feste Grenze will — 60 Tage bei Verbrauchsmaterial, 365 bei Investitionsgütern —, fragt in Worten und bekommt die Ansicht dazu.
- Sieht der Außendienst nur seine eigenen Kunden?
- Reiter lassen sich auf Rollen begrenzen, und Geldzahlen sind ein eigenes Recht — der Außendienst kann seine Kunden sehen, ohne Einkaufspreise und Margen zu sehen. Eine Zuordnung einzelner Kunden zu einzelnen Mitarbeitern führt Saleswind nicht.
Erkennen Sie sich wieder?
Schreiben Sie uns, welcher Betrieb Sie sind und wo Ihr Verkauf hakt. Wir melden uns mit einer Einladung — oder mit einer ehrlichen Absage, wenn wir nicht passen.
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