Die Retoure kostet zweimal: die Marge und den Artikel.
Eine Retourenquote über alles sagt wenig. Interessant ist, welche Artikel, Hersteller und Kanäle überdurchschnittlich zurückkommen — und was das in Euro bedeutet.
Warum die JTL-Wawi das nicht beantwortet
Retouren stehen in der Wawi als Vorgänge und als Gutschriften, also an zwei Stellen und in zwei Logiken. Eine Quote, die beide sauber zusammenbringt und Gutschriften nach ihrem eigenen Datum zählt, muss man rechnen.
Was fehlt, ist der Vergleich: Dass ein Artikel 14 % Retourenquote hat, ist nur dann eine Erkenntnis, wenn man weiß, dass der Schnitt bei 4 % liegt. Die Statistik liefert Einzelwerte, nicht die Abweichung vom Rest.
Das ist kein Vorwurf an die Wawi: Sie ist dafür gebaut, Vorgänge abzuwickeln, und das tut sie gut. Auswerten ist eine andere Aufgabe.
Wie werte ich Retouren in JTL-Wawi nach Artikel und Grund aus?
Saleswind rechnet Retouren und Stornos in Stück und in Euro, aufgeteilt nach Artikel, Kategorie, Hersteller und Kanal, und zeigt, welche Artikel häufiger zurückkommen als der Rest. Gründe aus dem Retourenmanagement oder die Zeit bis zur Retoure fragen Sie in Worten — und warum ein Artikel auffällt, besprechen Sie mit der KI.
So sieht das in Saleswind aus
Sie tippen die Frage ein, Saleswind rechnet sie live über Ihren Connector – und an der Ansicht fragen Sie die KI, was dahintersteckt. Was Sie hier sehen, ist ein Beispiel; bei Ihnen stehen Ihre Zahlen darin.
Rechnungen
Letzte 12 Monate| Artikel | Quote | Wert |
|---|---|---|
| 8-4410 | 19,4 % | 8.920 € |
| 8-4408 | 14,1 % | 5.640 € |
| 2-1190 | 11,8 % | 3.180 € |
Aus dem Alltag
Zwölf von 4.000 Artikeln machten 38 % des Retourenwerts. Bei zwei davon stand im Retourengrund immer dasselbe: „Größe anders als beschrieben“. Eine Korrektur an zwei Artikelbeschreibungen, und die Quote dieser Positionen fiel im Folgequartal von 19 % auf 7 %.
Häufige Fragen
- Zählt Saleswind Stornos und Retouren getrennt?
- Ja. Gutschriften werden nach Retoure und Storno unterschieden, weil es zwei verschiedene Probleme sind: Der Storno passiert vor dem Versand, die Retoure danach — und nur die zweite kostet Versand und Handling.
- Bekomme ich die Retourengründe mit?
- Wenn sie in Ihrem Retourenmanagement erfasst sind, ja — fragen Sie in Worten nach Retouren je Grund, und die KI baut die Ansicht dazu. Was nicht erfasst ist, kann Saleswind auch nicht zeigen; dort hilft nur, es in der Wawi zu erfassen.
- Sehe ich Retouren je Kanal?
- Ja, und das ist oft die aufschlussreichste Aufteilung: Derselbe Artikel kommt über einen Marktplatz regelmäßig deutlich häufiger zurück als über den eigenen Shop.
- Wie wirkt sich die Retoure auf die Marge aus?
- Der Retourenwert steht in Euro neben der Quote, und der Umsatz ist in Saleswind immer nach Gutschriften gerechnet. Was eine Position nach Retouren und Ihren eigenen Gebührensätzen wirklich übrig lässt, fragen Sie in Worten.
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